零售業前景佳，加入永利好比當政府工

零售業前景佳，加入永利好比當政府工

「我們是零售業的政府工。」零售業工作一般給人的印象是超時工作，工資不穩定，缺乏晉升機會，但加入永利澳門鐘錶零售部四年的鄭穎琪卻以「政府工」來形容這份工作。透過她在永利澳門零售部的成長經歷，可以讓年輕人了解到投身本澳零售行業亦有機會得到穩定發展和高薪厚職。

人生的轉捩點

現已晉升永利澳門勞力士專賣店助理經理，鄭穎琪回想當年決定加入永利澳門是一個「把心一橫的決定」。當時她在車行已經做了幾年銷售員，業務還算理想，上司也不錯，而且子女尚年幼，卻因為永利澳門鐘錶零售部一位經理到車行買車，覺得她有潛質，主動約她面試，於是在命運的安排下進入永利澳門。

談起當初選擇加入永利澳門的主要原因，鄭穎琪說自己希望四、五十歲時仍有一份可以發展的穩定事業，結果她在永利澳門所得到的收穫卻遠超過預期。

除了待遇理想，工作開心和對公司的歸屬感亦很重要，永利澳門提供了一個很穩定的環境，「澳門人注重生活穩定，公司很照顧員工，我經常跟同事說，我們的工作就像是零售業的政府工。公司提供醫療膳食，在金融海嘯時，更不裁員，不減薪，不放無薪假，讓我們有安全感。有了穩定的生活，員工才會幫公司效命。」

在企業中成長

加入永利澳門時，鄭穎琪首先接受兩個月零售業專業培訓，她表示在澳門算是首開先例：「當時澳門的零售服務水平與鄰近地區仍有較顯著的距離。」除了專業的零售服務培訓外，永利亦提供各種語言課程讓員工進修，以加強與不同國籍的客人溝通，鄭穎琪就曾經修讀多個英語和日語課程，提高實力。

由於目標清晰，表現出色，她加入永利澳門兩年連升三級，從初級營業員、高級營業員到營業主任，現在更升任助理經理。她認為永利澳門是一間能夠讓員工不斷提升的公司，而且回報足以肯定工作表現。

澳門的鐘錶行業競爭激烈，勞力士的代理已成行成市，為了爭取顧客，大部分代理都會提供折扣。「永利澳門勞力士專賣店雖然堅持明碼實價的原則，以單一店舖計，我們的銷售額仍然高踞全球首位，我和同事都引以為傲。」專賣店開在永利酒店內，兩個重要品牌的協同效應，令客人放心買的是百分之百真貨。

她表示：「別家仿傚我們的服務神髓是絶不容易。以前客人買的是產品，現在的客人買的不單是產品，而是一個體驗，一種品味。我們希望每位上門的客人都能得到一些收穫，至少能得知勞力士手錶的知識，而我的服務和笑容也能為品牌做一次推廣。」

在職母親的雙重角色

鄭穎琪不單是一位出色的銷售員，她亦是育有三個孩子的好媽媽，她已掌握如何在家庭及工作中取得平衡。同時她又認為，擔任媽媽的經驗反而更幫助她懂得如何關懷她的成員，這正是她作為助理經理的職責。

給年輕人的建議
對於有心加入零售行業發展的年輕人，鄭穎琪建議他們：「你必須喜歡自己的工作，零售業的最高境界是以自已為賣點，單憑專業知識、服務和笑容，就可以贏得賓客的信心。」鄭穎琪拉一拉衣袖，展示手腕戴的勞力士，示範一個top sales真心喜愛自己銷售的產品的專業精神。

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